方針・規定

行動規準「The Four Keys~4つの鍵~」

東京ディズニーリゾート関連

わたしたちは、安全を最優先し、行動します。

 

テーマパークを訪れるゲストのハピネスを創造するために、安全が第一という考え方のもと行動しています。
 

ディズニーテーマパークには、キャストのゴール「We Create Happiness ハピネスの創造」を実現するために、「The Four Keys~4つの鍵~」という行動規準があり、すべてのキャストが常にこの考え方に基づき判断、行動しています。

「The Four Keys~4つの鍵~」は、全キャストにとって、ゲストに最高のおもてなしを提供するための判断や行動のよりどころとなっており、「Safety(安全)」から順に、その並びがそのまま優先順位を表しています。
これは、ディズニー社のライセンシーである当社が、東京ディズニーランド、東京ディズニーシーを運営するにあたって最も大切にしている規準です。

 

【  Safety  】 

安全な場所、やすらぎを感じる空間を作りだすために、ゲストにとっても、キャストにとっても安全を最優先すること。

 

【Courtesy】

“すべてのゲストがVIP”との理念に基づき、言葉づかいや対応が丁寧なことはもちろん、相手の立場にたった、親しみやすく、心をこめたおもてなしをすること。

 

【  Show  】

あらゆるものがテーマショーという観点から考えられ、施設の点検や清掃などを行うほか、キャストも「毎日が初演」の気持ちを忘れず、ショーを演じること。

 

【Efficiency】

安全、礼儀正しさ、ショーを心がけ、さらにチームワークを発揮することで、効率を高めること。

活動・パフォーマンス

Safety

東京ディズニーリゾート関連

ゲストの安全性確保のた<br/>め、立ったままで清掃
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ゲストの安全性確保のた
め、立ったままで清掃

キャストが何か状況を判断し、行動するとき、4つの鍵の優先順位に則って考え、行動しています。
例えば、こぼれたジュースの清掃を行うカストーディアルキャストは、しゃがんだ姿勢で路上を拭くことはせず、立ったまま足を使って拭き取ります。
これは、しゃがんだ状態では、周りに気を取られているゲストが気づかずにぶつかり、転んでしまう可能性があるためです。
一見、足で拭く作業は丁寧さに欠けるように見えますが、Courtesy(礼儀正しさ)やShow(ショー)よりも、Safety(安全)を優先して行動する理由によるものです。
 

このように、キャストはゲストの安全(Safety)を確保することを常に優先しつつ、日々の業務に取り組んでいます。