東京ディズニーリゾート関連

わたしたちは、安全を最優先し、行動します。

 

テーマパークを訪れるゲストのハピネスを創造するために、安全が第一という考え方のもと行動しています。
 

東京ディズニーリゾートのキャストのゴール「We Create Happiness ハピネスの創造」を実現するために、ディズニーテーマパーク共通の「The Five Keys～5つの鍵～」という行動規準に基づき、すべてのキャストが判断、行動しています。

「The Five Keys～5つの鍵～」（Safety, Courtesy, Inclusion, Show, Efficiency）は、全キャストにとって、ゲストに最高のおもてなしを提供するための判断や行動のよりどころとなっています。
これは、ディズニー社のライセンシーである株式会社オリエンタルランドが、東京ディズニーランド、東京ディズニーシーを運営するにあたって最も大切にしている規準です。

 

【Safety（安全）】 

安全な場所、やすらぎを感じる空間を作りだすために、ゲストにとっても、キャストにとっても安全を最優先すること。

 

【Courtesy（礼儀正しさ）】

“すべてのゲストがVIP”との理念に基づき、言葉づかいや対応が丁寧なことはもちろん、相手の立場にたった、親しみやすく、心をこめたおもてなしをすること。

 

【Inclusion（インクルージョン）】
さまざまな考え方や多様な人たちを歓迎し、尊重すること。すべての鍵の中心にあり、他の4つの鍵のどれにも深く関わる。

 

【Show（ショー）】

あらゆるものがテーマショーという観点から考えられ、施設の点検や清掃などを行うほか、キャストも「毎日が初演」の気持ちを忘れず、ショーを演じること。

 

【Efficiency（効率）】

安全、礼儀正しさ、ショーを心がけ、さらにチームワークを発揮することで、効率を高めること。

 

東京ディズニーリゾート関連

キャストは安全を最優先に行動しています。
例えば、こぼれたジュースの清掃を行うカストーディアルキャストは、しゃがんだ姿勢で路上を拭くことはせず、立ったまま足を使って拭き取ります。
これは、しゃがんだ状態では、周りに気を取られているゲストが気づかずにぶつかり、転んでしまう可能性があるためです。
一見、足で拭く作業は丁寧さに欠けるように見えますが、Courtesy（礼儀正しさ）やShow（ショー）よりも、Safety（安全）を優先して行動する理由によるものです。
 
このように、キャストはSafety（安全）を確保することを常に優先しつつ、日々の業務に取り組んでいます。

 

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