ウォルト・ディズニーは、｢ディズニーランドは、永遠に完成しない…」という言葉を遺しています。私たちはすべてのゲストにすばらしい経験をしていただくために、ゲストの声に耳を傾け、常に進化する東京ディズニーリゾートを追求しています。
東京ディズニーリゾートを訪れるゲストの声は、リゾートをよりよい場所にするためのヒントに満ちています。テーマパークの総合案内所などを通じてキャストに直接お寄せいただいたご意見やご要望、賛辞は、イントラネットや日々のミーティングを通じて社内で共有し、改善の必要性のあるものについては早急に対応しています。また、「東京ディズニーリゾート・ゲストご相談室」も設置し、気軽に声をお寄せいただけるよう努めています。
さらに、ご来園いただいたゲストにアンケートやインタビューへのご協力をお願いし、ご意見・ご要望や評価をお知らせいただく取り組みも行っています。収集されたゲストの声は、分析のうえ社内で共有し、安全、サービス、施設などに関する幅広い改善策を検討・実施しています。

2010年度は、お客さまの声をもとに、テーマパーク内の分煙化をさらに進め、屋内喫煙所の新設、喫煙区画の明確化に取り組みました。また、夏の暑さ対策として、パラソルの増設やミスト（霧状の水）の散布などを引き続き実施しました。

OLCグループでは、これからもお客さまの声に学びながら、お客さまの社会的視点・ニーズの把握に努め、さらなるハピネスを創出してまいります。