誠実なマネジメント お買い物の安全

商品の安全に関する方針

株式会社オリエンタルランドでは、『商品安全・品質基本方針』を定め、安全かつ高品質な商品の提供を目指した商品開発を行っています。社内だけではなく、製造工場にもご協力いただきながら、安全管理の徹底に努めています。

商品安全・品質基本方針

～すばらしい思い出をお持ち帰りいただくために～

「夢」「感動」「喜び」「やすらぎ」を永遠に提供し続けるため、わたしたちは、全ての商品における安全性および品質の確保に真摯に取り組み、「良質でオリジナリティあふれる商品」をゲストに提供してまいります。

商品安全・品質活動方針

  • 1. 関連する法令と、私たちが設定した規程・基準・マニュアルを遵守します。
  • 2. 商品の企画・開発から生産・物流・販売に至るまで、常に「安全」「品質」を最優先いたします。
  • 3. 自社基準である商品本部品質検査基準を、社内だけに留まらず、お取引先へ提示・徹底いたします。
  • 4. 第三者検査機関による検査・検品体制を強化し、適正な品質管理とその向上に努めます。
  • 5. ゲストの声を真摯に受けとめ、ご指摘のあった商品に対し、早急な状況確認と対応を行います。

商品の安全を確保する体制

テーマパークの商品には、ぬいぐるみやキーホルダーといった雑貨類、キャンディやチョコレートといった菓子類などがあり、常時15,000点以上のオリジナル商品が販売されています。これらすべての商品の安全性と品質の管理を徹底するため、日本の法律はもとより、欧州・米国の品質基準を取り入れた独自の品質検査基準を設定し、すべてのオリジナル商品に対して第三者機関による検査を実施しています。また、お取引先には、それぞれの商品の性質や分類に応じて、株式会社オリエンタルランドの担当者や第三者機関が実施する製造工場監査や製造工場出荷前検品にご協力いただいています。
商品に関するお問い合わせやご意見・ご要望には商品ゲストサービスが対応します。いただいたご意見のうち、重大な商品の不具合については、状況に応じた迅速な対応ができるよう、体制を整えています。

商品開発・販売における工夫

商品の入った箱の角を手で覆うように持つテーマパークにおける商品開発では、お子さまの突発的な行動にも配慮することが必要となります。そのため、見た目や機能だけに着目するのではなく、激しくぶつけたり噛んだりしても損壊しにくいような設計となるよう独自基準を設定するとともに、事前に衝撃落下・引っ張り・圧縮などのテストを行い、安全性を確認しています。
テーマパーク内のショップでは、商品補充のためにキャストが商品の入った箱を手で運ぶ際、お子さまの突発的な行動に対応できるよう、箱の角を手で覆うように持つ教育がされています。

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