すべてのゲストに楽しんでいただける環境づくり

OLCグループでは、ノーマライゼーション（＊）の考えのもと、東京ディズニーリゾートを訪れるすべてのゲストに楽しんでいただける環境づくりを目指しています。
東京ディズニーリゾートを訪れるゲストの中には、障がいのある方もいらっしゃいますし、また、事故などによって一時的に体の機能が低下している方、高齢の方や妊娠中の方もいらっしゃいます。施設・支援ツールの整備や、キャストによるサポートを通じ、快適で楽しい時間を過していただけるよう努めています。

• ＊障がいのある人を特別視せず、基本的に同じ人間としての権利を保障すること

バリアフリーに配慮した施設や支援ツールの整備

東京ディズニーリゾートでは、東京ディズニーランドの開園当初から、バリアフリーの取り組みを行っています。ゲストや外部の障がい者団体などのご意見を参考にしながら、施設や支援ツールの整備に取り組んでいます。
例えば、東京ディズニーシーの「メディテレーニアンハーバー」では、水辺を取り囲む安全柵が、車イスを利用されているゲストの視界を遮り、水上で行われるショーを楽しめないとの声を受けて、安全性を最優先に改善策を検討しました。現在では、安全柵を可動式のものとし、ショー実施時に柵を倒せるように工夫することで、視界を遮られることなく鑑賞していただけるようになっています。

今後も一人でも多くのゲストに楽しんでいただけるよう継続的に改善していきます。また、東京ディズニーリゾート・オフィシャルウェブサイトやインフォメーションブックを通じて、バリアフリー施設とサービスの情報をお伝えしていきます。

車イスゲスト対応の可動式安全策柵

現在提供している主なバリアフリー施設・支援ツール

対　象	施　設
車イスをご利用のゲスト	車イスを搭載できる乗り物、スロープ、エレベーター、 車イスご利用ゲスト対応レジ、 車イスご利用ゲスト優先レストルーム、水飲み器、 身体障がい者補助犬（介助犬）の受け入れ
視覚に障がいのあるゲスト	触地図、スケールモデル（キャラクター、アトラクション）、 身体障がい者補助犬（盲導犬）受け入れ、 音声ガイドシステム（東京ディズニーシー）、インフォメーションCD
聴覚に障がいのあるゲスト	字幕テロップ、字幕表示システム、手話パフォーマー、 インフォメーションボード、 ストーリーペーパー（主にシアター系アトラクション）、 身体障がい者補助犬（聴導犬）の受け入れ、

（左）ショーの内容を手話とダンスで伝える手話パフォーマー/（右）視覚に障がいのあるゲストにアトラクションやキャラクターの形状を伝えるスケールモデル

キャストによるサポート

テーマパークのバリアフリー化は、テーマ性や非日常の世界の雰囲気を維持しながら行う必要があるために、施設面への取り組みだけでは限界があります。そこで、OLCグループでは、障がいのあるゲストが必要とされるサポートを適切に提供できるよう、キャストの教育・研修に取り組んでいます。

手話での対応が可能なキャストの配置