ハピネスとホスピタリティ

OLCグループは、テーマパーク事業を通じて、「ハピネス（幸福感）」を提供し続けています。

ディズニーテーマパークが提供するハピネスは、アトラクションやショー、パレードのクオリティの高さ、全身でディズニーの世界を感じ楽しんでいただくことのできる魅力的な空間、安全で清潔な環境、施設などハード面へのこだわりのみでは生み出すことができません。欠かすことができないのは、テーマパークで働く従業員、キャストのホスピタリティです。
ディズニー社の創業者であるウォルト・ディズニーは、「人は誰でも世界中で最も素晴らしい場所を夢に見、創造し、デザインし、建設することはできる。しかし、その夢を現実のものにするのは、人である」という言葉を残しています。どんなにすばらしいテーマパークを作っても、それだけではゲストにハピネスを提供することはできません。
キャストのホスピタリティとは、ゲスト一人ひとりがどのような期待をお持ちなのかを把握し、理解するとともに、その期待に応え、さらには上回るサービスを提供できるよう努めるおもてなしであり、気配りの精神です。多くのゲストにハピネスを感じ、笑顔になっていただきたいという思いが生み出すキャストのホスピタリティは、テーマパークが提供するハピネスの大きな源となっています。

お客さまと社会にひろがるハピネス

ハピネスは、東京ディズニーリゾートで働く従業員一人ひとりの心に刻まれた大切な言葉です。当社グループでは、この言葉を活かし、「お客さまと社会にひろがるハピネス」を、CSRとして“大事にしたいこと”のひとつに位置づけました。

「お客さまと社会にひろがるハピネス」とは、これまでテーマパークでゲストの期待に応えてきたように、お客さまの社会的関心に注意を払うとともに、お客さまを取り巻く社会を意識した事業活動をしていくことに他なりません。
当社グループでは、これまでも、すべてのゲストに楽しんでいただける環境づくり、健康に配慮した商品表示、アマチュアグループの方々にテーマパークの舞台で演技・演奏をしていただく機会の提供、被災地支援につながる取り組みなど、お客さまの社会的視点・ニーズを取り入れてまいりました。
これからも、お客さまの価値観の多様化や、環境問題をはじめとするさまざまな世の中への関心など、社会的視点・ニーズを意識した事業活動を展開し、お客さまと社会にさらなるハピネスを提供してまいります。